Поширені питання

• СКІЛЬКИ КОШТУЄ ДОСТАВКА?

  Вартість доставки залежить від розміру посилки і її вартості.

  • в разі авансового переказу - становить орієнтовно 80 грн.

  • в разі оплати післяплатою: орієнтовно 80 грн плюс комісія за накладений платіж 20грн + 2%.

  • безкоштовно якщо загальна сума замовлення перевищує 3000 гривень

  • безкоштовна доставка не поширюється на великогабаритні товари (довжина від 120 см, вага від 10 кг, об'єм від 20 кг). Однак при замовленні від 4000 грн вона може бути частково або повністю оплачена продавцем.

• КУДИ ЗВЕРТАТИСЯ ЗА ГАРАНТІЙНИМ ОБСЛУГОВУВАННЯМ?

  Якщо ви отримали не той товар або замовлений вами товар несправний, будь ласка, повідомте нам якомога швидше.

  За гарантійним обслуговуванням, будь ласка, звертайтеся до продавця або до нас. Наші контакти.

  • по електронній пошті: torettolight@gmail.com
  • по телефону (063)592-97-90 і (067)688-78-47
  • VIBER / TELEGRAM (063)592-97-90

  Право на безкоштовне гарантійне обслуговування дає чек, в якому зазначаються: модель, дата продажу товару.

• СКІЛЬКИ ЧАСУ ТРИВАТИМЕ ДОСТАВКА?

  Посилки доставляються кур'єрською службою Нова Пошта, Укрпошта, кур'єром або на таксі по Києву.

  Кур'єрська служба відправить повідомлення про прибуття посилки в відділення. Зазвичай доставка займає 1-3 дні.

• ЧИ ОТРИМАЮ Я ІНФОРМАЦІЮ ДЛЯ ВІДСТЕЖЕННЯ ДОСТАВКИ МОГО ЗАМОВЛЕННЯ?

  Після відправлення посилки її номер автоматично з'явитися в мобільному додатку служби доставки.

  Також Ви можете запитати номер посилки в нашій службі підтримки.

• ГАРАНТІЇ НЕ ПОШИРЮЮТЬСЯ НА НАСТУПНІ НЕСПРАВНОСТІ:

  • природний знос або вичерпання ресурсу;

  • випадкові пошкодження, завдані клієнтом або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів і т. п.);

  • пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);

  • ушкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;

  • ушкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або що виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;

  • ушкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;

  • програмне забезпечення, яке не входить в комплект виробу;

• В ЯКИХ ВИПАДКАХ ГАРАНТІЯ НЕ НАДАЄТЬСЯ?

  Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті якщо:

  • порушена збереження гарантійних пломб;
  • є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
  • порушені правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
  • було вироблено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінені внутрішні комунікації та компоненти товару, змінена конструкція або схеми товару

• ЯК ПРАЦЮЄ ГАРАНТІЙНА ЗАМІНА?

  Якщо продукт несправний, він буде замінений негайно протягом гарантійного терміну. Будь ласка, повідомте в нашу службу підтримки проблеми з продуктом. Опишіть за яких умов продукт вийшов з ладу.

  Гарантійна заміна відбувається тільки після технічної перевірки продукту. Якщо продукт вийшов з ладу через заводський дефект ми його негайно замінимо і оплатимо всі ваші витрати на доставку продукту.

• НА ЯКІ ТОВАРИ НАДАЄТЬСЯ ГАРАНТІЯ?

  В нашому магазині на всі товари надається гарантія, яка гарантує відсутність заводських дефектів. Термін гарантії залежить від виробника. Щоб підтвердити гарантійні зобов'язання, будь ласка, перевірте товар на наявність дефектів при його отриманні. Нагадуємо, що чек про покупку є підтвердженням гарантійних зобов'язань. Якщо у вас є будь-які питання або потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

• ДЕ І ЯК МОЖНА ЗРОБИТИ ОБМІН АБО ПОВЕРНЕННЯ?

  Обміняти або повернути товар можна за допомогою служби доставки. Якщо у товару збережний товарний вид і упаковка, ми обміняємо його або повернемо оплату.

  Обмін і повернення товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця за умови збереження товарного вигляду купленого устаткування, упаковки, і наявності документів, що підтверджують факт покупки.

• Я МОЖУ ОБМІНЯТИ АБО ПОВЕРНУТИ ТОВАР?

  Згідно пункту 1 статті 9 Закону України Про захист прав споживачів «Про захист прав споживачів» Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

  Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

  Згідно пункту 2 статті 9 Закону України Про захист прав споживачів «Про захист прав споживачів» Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

  Згідно пункту 3 статті 9 Закону України Про захист прав споживачів «Про захист прав споживачів» При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

  Повернення товару можливе протягом 14 днів (без урахування дня купівлі), обмін товару можливий протягом 14 днів на аналогійчний по вартості товар. Обмін або повернення товару проводиться виключно за умови, що товар не був у використанні і збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ, виданий продавцем разом із товаром.

  Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка переконайтеся що:

  • товар не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, програмне забезпечення не піддавалося змінам і т. п.;
  • товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;
  • збережені всі ярлики і заводське маркування.

  Якщо товар не працює повернення товару здійснюється тільки за наявності чека і укладення сервісного центру, авторизованого виробником, про те, що умови експлуатації не порушені.

• ОФОРМИТИ ЗАМОВЛЕННЯ ПО EMAIL

  Замовлення можна робити, надсилаючи електронні листи на адресу torettolight@gmail.com.

  Будь ласка, не забудьте вказати свої контактні дані (адресу електронної пошти, номер телефону) у замовленні, щоб ми могли зв'язатися з вами у разі необхідності.

• МОЖУ Я ОФОРМИТИ ЗАМОВЛЕННЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, VIBER?

  Ми раді приймати ваші замовлення як за телефоном, так і через Viber. Наші контакти.

  Viber: +380635929790

  Не соромтеся зв'язатися з нами з будь-якими запитаннями або для розміщення замовлення.

• МЕНІ ПОТРІБНО БАГАТО ТОВАРУ. ЧИ МОЖУ Я РОЗРАХОВУВАТИ НА ЗНИЖКУ?

  Щоб отримати знижку на оптову купівлю, будь ласка, надішліть нам артикула товарів та кількість, яку ви бажаєте замовити. Ми підготуємо для вас індивідуальну пропозицію зі знижкою, враховуючи остаточну суму вашого замовлення.

  Не соромтеся звертатися до нас з будь-якими питаннями або додатковою інформацією!