Часто задаваемые вопросы

• СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА?

  Стоимость доставки зависит от размера посылки и ее стоимости.

  • в случае авансового перевода - составляет ориентировочно 80 грн.

  • в случае оплаты наложенным платежом: ориентировочно 80 грн плюс комиссия за наложенный платеж 20грн + 2%.

  • бесплатно если общая сумма заказа превышает 3000 гривен.

  • бесплатная доставка не распространяется на крупногабаритные товары (длина от 120 см, вес от 10 кг, объем от 20 кг). Однако при заказе от 4000 грн она может быть частично или полностью оплачена продавцом.

• КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ГАРАНТИЙНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ?

  Если вы получили не тот товар или заказанный вами товар неисправен, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее.

  За гарантийным обслуживанием, пожалуйста, обращайтесь к продавцу или к нам. Наши контакты.

  • по электронной почте: torettolight@gmail.com
  • по телефону (063)592-97-90 и (067)688-78-47
  • VIBER/TELEGRAM (063)592-97-90

  Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает чек, в котором указываются: модель, дата продажи товара.

• СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАЙМЕТ ДОСТАВКА?

  Посылки доставляются курьерской службой Новая Почта, Укрпочта, курьером или на такси по Киеву.

  Курьерская служба отправит уведомление о прибытии посылки в отделение. Обычно доставка занимает 1-3 дня.

• ПОЛУЧУ ЛИ Я ИНФОРМАЦИЮ ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ДОСТАВКИ МОЕГО ЗАКАЗА?

  После отправки посылки ее номер автоматически появиться в мобильном приложении службы доставки.

  Также Вы можете запросить номер посылки в нашей службе поддержки.

• ГАРАНТИИ НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ НА СЛЕДУЮЩИЕ НЕИСПРАВНОСТИ:

  • естественный износ или исчерпание ресурса;

  • случайные повреждения, нанесенные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);

  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);

  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;

  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;

  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;

  • программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;

• В КАКИХ СЛУЧАЯХ ГАРАНТИЯ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ?

  Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

  • нарушена сохранность гарантийных пломб;
  • имеются механические или другие повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
  • было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара

• КАК РАБОТАЕТ ГАРАНТИЙНАЯ ЗАМЕНА?

  Если продукт неисправен, он будет заменен немедленно в течение гарантийного срока. Пожалуйста, сообщите в нашу службу поддержки о проблемах с продуктом. Опишите при каких условиях продукт вышел из строя.

  Гарантийная замена происходит только после технической проверки продукта. Если продукт вышел из строя из-за заводского дефекта мы его немедленно заменим и оплатим все ваши расходы на доставку продукта.

• НА КАКИЕ ТОВАРЫ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ГАРАНТИЯ?

  В нашем магазине на все товары предоставляется гарантия, которая гарантирует отсутствие заводских дефектов. Срок гарантии зависит от производителя. Чтобы подтвердить гарантийные обязательства, пожалуйста, проверьте товар на наличие дефектов при его получении. Напоминаем, что чек о покупке является подтверждением гарантийных обязательств. Если у вас есть какие-либо вопросы или нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

• ГДЕ И КАК МОЖНО СДЕЛАТЬ ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ?

  Обменять или вернуть товар можно с помощью службы доставки. Если у товара сохранен товарный вид и упаковка, мы обменяем его или вернем оплату.
  Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя при условии сохранения товарного вида купленного оборудования, упаковки, и наличия документов, подтверждающих факт покупки.

• Я МОГУ ОБМЕНЯТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ ТОВАР?

  Согласно пункту 1 статьи 9 Закона Украины О защите прав потребителей "О защите прав потребителей" Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

  Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

  Согласно пункту 2 статьи 9 Закона Украины О защите прав потребителей "О защите прав потребителей" Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.

  Согласно пункту 3 статьи 9 Закона Украины О защите прав потребителей "О защите прав потребителей" При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

  Возврат товара возможен в течение 14 дней (без учета дня покупки), обмен товара возможен в течение 14 дней на аналогичный по стоимости товар. Обмен или возврат товара производится исключительно при условии, что товар не был в использовании и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром.

  Чтобы воспользоваться этой возможностью, пожалуйста убедитесь что:

  • товар не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

  Если товар не работает возврат товара осуществляется только при наличии чека и заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

• ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ПО EMAIL

  Заказы можно делать, отправляя электронные письма на адрес torettolight@gmail.com

  Пожалуйста, не забудьте указать свои контактные данные (адрес электронной почты, номер телефона) в заказе, чтобы мы могли связаться с вами в случае необходимости.

• МОГУ Я ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ПО ТЕЛЕФОНУ, VIBER?

  Мы рады принимать ваши заказы как по телефону, так и через Viber. Наши контакты.

  Viber: +380635929790

  Не стесняйтесь связаться с нами с любыми вопросами или для размещения заказа.

• МНЕ НУЖНО МНОГО ТОВАРА. МОГУ ЛИ Я РАССЧИТЫВАТЬ НА СКИДКУ?

  Чтобы получить скидку на оптовую покупку, пожалуйста, пришлите нам артикулы товаров и количество, которое вы хотите заказать. Мы подготовим для вас индивидуальное предложение со скидкой, учитывая окончательную сумму вашего заказа.

  Не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами или дополнительной информацией!